人は店舗や行政窓口等でクレームを言う時、たいてい怒っている。この時、クレーム対応してくれた担当者が、怒りを受け止めてひたすら傾聴してくれた時に得られるのがカタルシス（感情を吐き出すことで、不満や緊張などの精神状態が鎮静化すること）だ。 怒る…